REKLAMAČNÍ PODMÍNKY MAD Limited, s.r.o.
Záruční doba je zákonem stanovená doba 24 měsíců. U zboží z www.mad-limited.sk slouží jako záruka také daňový doklad (faktura). Maximální zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů.
Při uplatnění reklamace použijte prosím reklamační formulář
Doporučujeme zásilku zaslat doporučeně na následující adresu:
MAD Limited Ltd.
Švábská 62
Prešov 080 05
Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodejce a je ve vlastnictví spotřebitele.
Pokud je kupujícím spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), vztahuje se na veškeré nabízené zboží záruka 24 měsíců, pokud není u zboží uvedena delší záruční doba, a řídí se zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem a těmito reklamačními podmínkami. Pokud si kupující objednal použité zboží a byl o tom informován, činí záruční doba 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, platí ustanovení obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a tyto záruční podmínky se na takové reklamace nevztahují.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží kupující vyzvedne osobně, dnem převzetí.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího neprodleně, jakmile vadu zjistí.
Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím použitím:
- vada byla způsobena mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, nesprávným zacházením s výrobkem jiným způsobem, než je uvedeno v návodu k použití,
- použitím zboží v podmínkách, které neodpovídají svými vlhkostními, chemickými a mechanickými účinky přirozenému prostředí zboží podle návodu,
- zanedbání péče o zboží a jeho údržby,
- poškození zboží nadměrným zatížením,
- používání zboží v rozporu s podmínkami stanovenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiné porušení záručních podmínek.
Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady způsobené živelnými pohromami.
Z odpovědnosti za vady je rovněž vyloučeno běžné opotřebení zboží (nebo jeho částí) způsobené užíváním zboží. Za vadu nemusí být považována vada, která vyplývá již z povahy zboží, doby jeho minimální trvanlivosti nebo doby jeho spotřeby, která může být omezena na kratší dobu. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, datum spotřeby nebo obdobná doba musí být na zboží vyznačena, pokud se na zboží takové označení vztahuje.
Reklamované zboží je třeba zaslat na naši adresu (uvedenou výše). Zboží musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a doporučujeme zaslat zboží doporučeně nebo jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je třeba přiložit kopii dokladu o koupi (faktury) a popis závady, případně doporučujeme spolu s dokladem o koupi přiložit vyplněný reklamační formulář.
Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vystaví kupujícímu potvrzení o reklamaci ve vhodné formě. Za datum reklamace se považuje datum, kdy ji prodávající obdržel. Není-li možné doručit potvrzení ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude sděleno e-mailem nebo textovou zprávou.
Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména je-li požadováno složité technické zhodnocení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající vyřídí reklamaci ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit a bude mu vrácena celá částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.
Práva kupujícího při reklamaci:
- Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, přičemž vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu,
- kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady,
- prodávající může namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za věc bez vady, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže,
- jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující, jde-li o vadu, kterou lze odstranit, avšak kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad,
- v případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci výrobku v prvních 12 měsících od koupě, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením. Prodávající poskytne spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel výrobek zaslat k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán určené osobě k odbornému posouzení, nese náklady na odborné posouzení, jakož i další účelně vynaložené náklady s tím spojené, prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li odborné posouzení, že za vadu odpovídá prodávající, může spotřebitel uplatnit reklamaci znovu; po dobu provádění odborného posouzení záruční doba neplyne. Prodávající uhradí spotřebiteli do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
Reklamace se považuje za vyřízenou, je-li reklamační řízení ukončeno předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, zasláním e-mailové nebo SMS výzvy k převzetí zboží nebo jeho odůvodněným zamítnutím.
Spotřebitel musí být o výsledku reklamačního řízení informován v zákonné lhůtě.
Kupujícímu doporučujeme zboží rozbalit a prohlédnout si jej za přítomnosti dopravce.